Schadenbearbeitung beim Umzug – Ihre Rechte und Pflichten
Was im Falle eines Schadens zu tun ist – Unterstützung durch DACHSER & KOLB
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Wichtige Unterscheidung – Welche Schadensart liegt bei Ihnen vor?
Die Schadenbearbeitung umfasst die Prüfung, Dokumentation und Regulierung von Schäden, die während eines Umzugs entstehen können – sei es am Umzugsgut selbst oder an anderen Rechtsgütern (z.B. Gebäude oder Einrichtungen). Ziel ist eine faire, zügige und transparente Abwicklung im Sinne der Kunden von DACHSER & KOLB.
Unterschieden wird dabei zwischen
- Transportschäden, welche das Umzugsgut betreffen, also alle Gegenstände, die Bestandteil des Umzugsvertrags, sowie Teil der tatsächlichen Leistungserbringung sind. Umzugsgüter sind dann Teil des Umzugsvertrages, wenn diese in der Packliste (Umzugsgutliste) erfasst sind.
und
- Haftpflichtschäden, welche an fremden Sachen entstehen, die nicht zum Umzugsgut zählen (z.B. Schäden am Gebäude).
Wussten Sie Schon – Wann greift die Haftung oder Transportversicherung?
Die gesetzliche und vertragliche Haftung von DACHSER & KOLB gegenüber den Auftraggebern ist im HGB sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Haftungsinformation von DACHSER & KOLB geregelt. Sie greift grundsätzlich bei Transportschäden und Haftpflichtschäden. Im Falle eines begründeten Schadenersatzanspruchs ist der Wert am Ort und zur Zeit der Übernahme der Beförderung zu ersetzen (Zeitwert). Die Haftung ist gesetzlich auf einen Betrag von EUR 620,00 je Kubikmeter Laderaum begrenzt.
Für jeden Umzug kann eine Transportversicherung für das Umzugsgut eingedeckt werden.
Der Versicherer ist
- bei nationalen und EU-Transporten (Landfracht) die MELES Insurance A/S (captive insurance company),
- bei internationalen See- und Lufttransporten die Zurich Insurance Europe AG.
Die Eindeckung der Transportversicherung erfolgt ebenfalls zum Zeitwert.
Die Entschädigung ist im Falle eines Totalschadens des gesamten Umzugsguts auf die Versicherungssumme (vom Kunden angegebener Wert des gesamten Umzugsguts) begrenzt.
Was versteht man unter Zeitwert?
Der Zeitwert ist der objektive Wert des beschädigten Gutes zum Zeitpunkt des schädigenden Ereignisses. Der Zeitwert ist der Anschaffungswert unter Berücksichtigung eines angemessenen Abzugs für Alter und Abnutzung. Ein persönlicher Liebhaberwert ist nicht versicherbar.
Diese Haftungsausschlussgründe sollten Sie kennen!
Die Haftungsausschlussgründe sind in §451d HGB sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DACHSER & KOLB festgelegt.
- Einzelgüter über einem Zeitwert von 5.000 € – Jedes einzelne Umzugsgut (Packstück) ist mit dem in der Umzugsgutliste angegebenen Zeitwert transportversichert. Wird kein Zeitwert in der Umzugsgutliste angegeben, wird ein Zeitwert von 620€ je Kubikmeter angenommen, maximal jedoch 5.000 € je Umzugsgut. mLiegt der Zeitwert eines Umzugsgutes über 5.000 €, muss der Zeitwert in der Umzugsgutliste hinsichtlich des entsprechenden Umzugsgutes angegeben werden.
- Durch den Absender verpackte Gegenstände, also Umzugsgüter, die nicht durch den Möbelspediteur verpackt wurden. Diese sind gemäß §451d HGB, den AGBs von DACHSER & KOLB, wie auch vom Versicherungsumfang ausgeschlossen. Ausnahme: Luft- und Seefrachtsendungen, wenn dort die Verpackung bzw. Beladung durch den Spediteur nochmal überprüft wird.
Ihre Aufgaben als Umziehender
Bei der Vorbereitung Ihres Umzugs sollten Sie
- ausreichend und für den Zweck angemessenes Verpackungsmaterial verwenden.
- die Anordnung der Gegenstände im Umzugskarton so wählen, dass der Eintritt eines Schadens durch den normalen Umzugsablauf ausgeschlossen ist.
- Umzugskartons deutlich gekennzeichnet werden, die z.B. zerbrechliche Gegenstände enthalten.
DACHSER & KOLB unterstützt Sie dabei gerne! Wie bieten dem Auftraggeber und Absender das Verpacken der Umzugsgüter als Zusatzleistung an. Hierdurch wird das Umzugsgut professionell und transportsicher verpackt und erhält einen deutlich besseren Versicherungsschutz. Bei Luft- und Seefrachtsendungen beinhaltet unser Angebot stets den Verpackungsservice mit überseekonformem Verpackungsmaterial.
Vorsicht bei diesen Gegenständen – Darauf müssen Sie achten!
Einige Transportgüter sind aus unterschiedlichen Gründen gemäß §451d HGB, wie auch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DACHSER & KOLB ausgeschlossen. Diese sind ebenfalls nicht durch die Transportversicherung versichert:
- Kunst, Kunstgegenstände, Gemälde – Diese Warenart umfasst eine Vielzahl von Produkten, die aus ideellen, emotionalen, ästhetischen, kulturellen oder historischen Gründen als Kunstwerke gelten. Sie erfordern aufgrund empfindlicher Materialien oft besondere Sorgfalt und spezielle Maßnahmen bei der Verpackung, Lagerung und dem Transport. Der immaterielle, ideelle oder emotionale Wert ist hierbei häufig höher als der Sach- und auch der Zeitwert.
- Wertsachen – Gegenstände von hohem materiellen oder ideellen Wert. Zu den Wertsachen (auch Valoren genannt) zählen: Edelmetalle, Juwelen, Schmuck, Edelsteine, Geld, Briefmarken, Wertpapiere, Dokumente, Urkunden.
- Antiquitäten – Historische Gegenstände, die aufgrund ihres Alters, ihrer Seltenheit, ihres kulturellen oder künstlerischen Wertes besonders geschützt werden müssen. Im Allgemeinen versteht man darunter Gegenstände, die mindestens 100 Jahre alt sind.
- Pflanzen – Lebende Pflanzen jeglicher Art, wie Zierpflanzen, Nutzpflanzen sowie Setzlinge.
- Datenträger – Medium, auf dem Daten gespeichert und transportiert werden können, insbesondere mit digitalen Informationen (z.B. Computer, USB-Stick, Festplatte, etc.). Datenträger sind im Versicherungsumfang eingeschlossen, sofern es sich nicht lediglich um eine Funktionsstörung handelt, sondern eine Beschädigung äußerlich erkennbar ist.Eine Regulierung kann lediglich für den Datenträger an sich, nicht jedoch für die darauf gespeicherten Daten erfolgen.
- Flüssigkeiten – Alle Arten vom flüssigen Substnzen, die während des Umzugs transportiert werden, wie z.B. Reinigungsmittel, Öle oder Farben.
- Lebens- und Genussmittel – Frische und verderbliche Nahrungsmittel sowie Genussmittel.
- Gefahrstoffe/ -güter – Stoffe, Gemische oder Erzeugnisse mit gefährlichen Eigenschaften (z.B. ätzend, radioaktiv, feuergefährlich, etc.). Hierzu zählen z.B. Chemikalien, Benzin oder Öle.
Dies betrifft z.B. den Transport von Rasenmähern oder Putzmitteln. - Kraftfahrzeuge – Fahrzeuge, die durch Motoren angetrieben werden und auf Straßen oder Wegen zur Beförderung von Personen oder Gütern verwendet werden. Im Allgemeinen sind Kraftfahrzeuge motorisierte Fahrzeuge, die nicht auf Schienen angewiesen sind. Hierunter fallen z.B. PKW und Motorräder. Grundsätzlich besteht Haftung für Kraftfahrzeuge. Lack-, Kratz- und Schrammschäden sind jedoch vom Versicherungsumfang ausgeschlossen.Die Verladung muss durch den Umziehenden selbst oder ein hierfür qualifiziertes Unternehmer durchgeführt werden.
- E-Bikes und Pedelecs
Was müssen Sie als Kunde beachten? – So melden Sie einen Schaden richtig
Damit DACHSER & KOLB im Schadensfall schnell und effizient handeln kann, sind folgende Schritte seitens des Kunden wichtig:
- Schadenanzeige – Bei Anlieferung Umzugsgüter prüfen
- Schäden konkret auf dem Ablieferbeleg notieren und spezifizieren
- Wichtige Fristen einhalten – Sollten nach Beendigung des Umzugs weitere Schäden festgestellt werden, gelten folgende Meldefristen:
Offensichtliche Schäden (d.h. Schäden an nicht verpacktem Umzugsgut sowie an Umzugsgut, das am Tag der Anlieferung ausgepackt wurde) müssen spätestens am Tag nach der Anlieferung konkret und spezifiziert gemeldet werden.
Verborgen schade (d.w.z. schade aan door de meubelspediteur verpakte verhuisgoederen die op de dag van aflevering niet zijn uitgepakt) moet binnen 14 dagen na aflevering gemeld worden.
De schadeaangifte moet altijd concreet, gespecificeerd en schriftelijk gebeuren.
Een concrete en schriftelijke schadeaangifte met foto’s, aankoopbewijzen en een beschrijving van de schade is noodzakelijk.
Zo verloopt de schadeafhandeling bij DACHSER & KOLB
Ons team bij DACHSER & KOLB ondersteunt u transparant en vakkundig bij elke stap van de schadeafhandeling.
- 1
Schade melden
Eerst dient de schadeaangifte te worden ingediend, inclusief alle vereiste informatie en documenten.
- 2
Contactopname
Het schadebeheer van DACHSER & KOLB neemt spoedig contact met u op.
- 3
Schadeonderzoek
Aan de hand van de ingediende documenten en bewijsstukken wordt onderzocht of er aanspraak op schadevergoeding bestaat en bij erkenning van de verplichting wordt de dagwaarde vastgesteld. Daarom zijn onder andere foto’s van de beschadigingen, bewijs van leeftijd en aanschafwaarde, gegevens over eventuele laatste renovatie (bij gebouwen), informatie over de schadeomvang en kostenramingen voor reparaties vereist.
- 4
Regulering
Na erkenning van de aanspraak vindt de schadeafwikkeling plaats – optioneel via uitbetaling of verrekening.
- Vervoersschade – Zodra alle benodigde documenten bij DACHSER & KOLB aanwezig zijn, wordt de betreffende dagwaarde berekend en worden de schadeomvang en het reguleringsbedrag vastgesteld, rekening houdend met de omvang van de schade. Criteria kunnen onder andere de mate van aantasting van functionaliteit, bruikbaarheid of uiterlijk zijn.
- Aansprakelijkheidschade – Rekening houdend met de leeftijd van het beschadigde object en de schadeomvang wordt de schadehoogte en het reguleringsbedrag vastgesteld of wordt een ingediende kostenraming gecontroleerd. Is er een overeenkomst bereikt tussen de verzoeker en DACHSER & KOLB, dan volgt uitbetaling van het afgesproken bedrag of verrekening met een eventuele openstaande vordering van DACHSER & KOLB.
- Vervoersschade – Zodra alle benodigde documenten bij DACHSER & KOLB aanwezig zijn, wordt de betreffende dagwaarde berekend en worden de schadeomvang en het reguleringsbedrag vastgesteld, rekening houdend met de omvang van de schade. Criteria kunnen onder andere de mate van aantasting van functionaliteit, bruikbaarheid of uiterlijk zijn.
FAQ - Veelgestelde vragen over schadeafhandeling bij DACHSER & KOLB
Hoe kunt u een vervoersschade bij DACHSER & KOLB melden?＋
Een schade meldt u het beste rechtstreeks via ons onlineformulier of per e‑mail aan ons schadebeheer. Het is belangrijk dat u alle relevante informatie en bewijsstukken (bijv. foto’s, afleveringsbonnen, facturen) meestuurt, zodat wij uw zaak snel kunnen afhandelen.
Welke documenten zijn nodig voor de schadeafhandeling?＋
Voor een snelle beoordeling hebben wij nodig
- een nauwkeurige schadebeschrijving
- foto’s van de beschadigde goederen of verpakking
- aankoop- en reparatierekeningen
- afleveringsbonnen of transportbewijzen
- eventueel een schadeaangifte van de ontvanger
Hoe lang duurt de schadeafwikkeling bij DACHSER & KOLB?＋
De verwerkingstijd hangt van het individuele geval af. In de regel vindt de regulering binnen enkele werkdagen plaats, mits alle documenten volledig zijn ingediend. Wij informeren u transparant over de actuele status.
Wie betaalt de kosten bij een vervoersschade?＋
Na beoordeling en erkenning van de schade komt DACHSER & KOLB binnen het kader van de wettelijke of contractueel overeengekomen aansprakelijkheid (HGB, AGB) voor de schade op – hetzij door uitbetaling, hetzij door verrekening.
Wat betekent dagwaarde bij de schadebeoordeling?＋
De dagwaarde beschrijft de huidige waarde van het beschadigde goed, rekening houdend met leeftijd, staat en gebruik. Het dient als basis voor de schadeafwikkeling.
Wat gebeurt er als de schade pas na aflevering wordt opgemerkt?＋
Ook verborgen vervoersschade kan worden aangemeld – bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst van de levering. Belangrijk is een snelle melding met fotodocumentatie.
Tot wie kunt u zich richten bij vragen over de schadeafhandeling?＋
Ons ervaren schadebeheerteam bij DACHSER & KOLB staat altijd voor u klaar. De contactgegevens vindt u op onze website onder “Contact” of direct bij ‘Schade melden’.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend advies!
DACHSER & KOLB ondersteunt u bij de schadeafhandeling snel, transparant en ongecompliceerd – voor een vlotte afwikkeling. Neem contact met ons op voor vrijblijvend advies!
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