Logo von DACHSER & KOLB – Umzugsunternehmen
DACHSER & KOLB: Qualitätsversprechen

Onze kwaliteitsbelofte: Service Level Agreement

Het DACHSER & KOLB Service-Level-Agreement is een kwaliteitsbelofte aan onze klanten. Ons doel is het leveren van hoogwaardige kwaliteit en het naleven van standaarden in service en tijdsplanning.

bild_fuer_website.png

Aanvraag

  • Eerste contact en afspraak voor de bezichtiging binnen één werkdag na uw verhuisaanvraag
  • Bevestiging van de bezichtigingsafspraak binnen één werkdag na het maken van de afspraak
  • Bezichtiging van de verhuizing door meertalig vakpersoneel
bild_fuer_website_1.png

Offerte

  • Verzending van de offerte binnen twee werkdagen na uw bezichtiging
  • Eerste contact voor een persoonlijk advies twee werkdagen na verzending van de offerte
bild_fuer_website_2.png

Opdrachtafhandeling

  • Opdrachtbevestiging binnen één werkdag na ontvangst van uw schriftelijke opdracht
  • Bevestiging van de afspraak binnen drie werkdagen na het afspreken van uw verhuisdatum
  • Wijzigingsverzoeken van onze klanten betreffende de dienstverlening
    • Verhuizing binnen Europa (wegtransport): tot drie weken vóór uw verhuisdatum
    • Wereldwijde verhuizing (lucht- en zeevracht): tot zes weken vóór uw verhuisdatum
  • Doorlopende klantenbegeleiding en advies voor, tijdens en na uw verhuisdatum
  • Verzending van de factuur binnen vijf werkdagen na afronding van de verhuizing
bild_fuer_website_3.png

Overig

  • Schademelding binnen twee werkdagen na de overdracht van de verhuisgoederen
  • Schadeafhandeling en contactopname binnen twee werkdagen na schademelding
  • Afhandeling van reclamaties en contactopname binnen twee werkdagen

Gerelateerde onderwerpen