Uitstekende servicekwaliteit
De servicekwaliteit van bedrijven is voor veel klanten een doorslaggevend criterium voor hun tevredenheid over een aankoop of dienst. DACHSER & KOLB heeft zijn klanten weten te overtuigen en ontvangt de onderscheiding „Top Service-Qualität 2020/21“.
Voor een groot deel van de klanten is bij het winkelen of het boeken van een dienst niet een lage prijs doorslaggevend, maar een passende prijs-kwaliteitverhouding. Het in dit aspect begrepen punt van de servicekwaliteit werd in de onderhavige studie nader onder de loep genomen, meldt het tijdschrift TESTBild. Bij de enquête van het magazine werden in totaal meer dan 20.500 mensen gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven uit 204 sectoren. De analisten van Statista hebben daartoe volgens het testrapport, dat is gepubliceerd in de septemberuitgave van het vakblad Computer-Bild, de criteria „Vakbekwaamheid“, „Bereikbaarheid“, „Communicatie“, „Klantgerichtheid“ en „Serviceomvang“ gehanteerd. DACHSER & KOLB wist zich in de branche verhuistransporten te handhaven en werd door zijn klanten in de top 5 gekozen. Alle bevraagde testcriteria werden bij DACHSER & KOLB volgens TESTBild door de klanten als „hoog“ beoordeeld, wat de goede servicekwaliteit van de verhuislogistiek benadrukt. „Voor onze klanten altijd goed bereikbaar zijn en hen met vriendelijkheid en vooral vakbekwaamheid tijdens hun verhuizing terzijde staan, is ons hoogste doel. Voor onze dagelijkse inspanning om onze klanten de best mogelijke service te bieden, is deze testuitslag natuurlijk een enorm compliment. Daar ben ik samen met mijn team erg blij mee“ meldt Ralf Nikolai, Teamleider Customer Service & Sales.
News