Uitgeroepen door het Instituut voor Servicekwaliteit
Dachser & Kolb overtuigde opnieuw met zijn servicekwaliteit en ontving meerdere kwaliteitskeurmerken van het Duitse Instituut voor Servicekwaliteit (DISQ). Getrainde testgebruikers van het DISQ onderzochten in het kader van een studie acht grote, landelijke verhuisbedrijven met minimaal tien vestigingen en het hoofdkantoor in Duitsland.
Er werd met name het servicegebied grondig geanalyseerd: advies ter plaatse, telefoon- en e-mailservice en online presentatie. Ook werden de prijzen van de aanbieders gecontroleerd en vergeleken met behulp van vijf gedefinieerde verhuisscenario’s. Het resultaat spreekt voor zich: met een in totaal zeer goede prijs-/kwaliteitverhouding en een uitstekende service, met name bij afspraken ter plaatse en met volledige en individuele telefonische advisering, overtuigde Dachser & Kolb en wordt uitgeroepen tot “PREMIUM verhuisbedrijf 2018”.
Testervaring van een mysterytester
De volgende uitspraak van een mysterytester staat model voor de zeer goede prestatie: „Aan de telefoon beantwoordde de medewerker mijn vragen vlot en zeker. Hij sprak begrijpelijk en noemde de belangrijkste punten. Er werd ook direct een gratis bezichtiging en het toesturen van documenten en informatie aangeboden. Bovendien was de medewerker vriendelijk en aangenaam.”
„Klanttevredenheid is ons hoogste doel. We willen ons voortdurend verbeteren en door uitstekende service inspireren. Dit bereiken we door kwaliteit in alle processen en door zorgvuldigheid en betrouwbaarheid in de omgang met onze klanten,” zegt Ann Skrzeczek, die verantwoordelijk is voor het kwaliteitsmanagement.
Over het Duitse Instituut voor Servicekwaliteit (DISQ)
Het DISQ heeft als doel de service in Duitsland te verbeteren en voert sinds 2006 in opdracht van de media concurrentieanalyses uit. Deze laten vanuit klantperspectief zien wie op het gebied van service toonaangevend is en zorgen zo voor meer transparantie bij de keuze van de besten.
News