Prijs „Hoogste klanttevredenheid“

Een bovengemiddeld goede beoordeling binnen de eigen branche – dat is de uitdaging die bedrijven moesten halen voor de prijs „Hoogste klanttevredenheid“. Verhuisbedrijf DACHSER & KOLB wist binnen de branche „verhuizers" zijn klanten te overtuigen en als groepsbeste de prijs in ontvangst te nemen.

Een hoge klanttevredenheid is essentieel voor het bedrijfsresultaat, dat is in het bedrijfsleven geen groot geheim. Alleen bedrijven die door klanten op basis van een positieve ervaring worden aanbevolen, kunnen op den duur succesvol blijven. Veel klanten laten zich bij hun aankoopbeslissing vooral door aanbevelingen en ervaringen van kennissen beïnvloeden – en die zijn weer gebaseerd op de eigen subjectieve tevredenheid. Met deze prijs wordt duidelijk dat klanten van de verhuislogistiek zeer tevreden waren over de geleverde diensten tijdens hun verhuizing en deze ook aan bekenden zouden aanbevelen.

In totaal zijn in de studie van het analyseinstituut ServiceValue bijna 310.000 klantmeningen verzameld. Er waren beoordelingen voor meer dan 1.400 bedrijven uit meer dan 100 branches. Voor een consistente schaalbaarheid werden alle deelnemers aan de studie met dezelfde vraag geconfronteerd – ongeacht welke branche werd onderzocht. De antwoorden werden vervolgens geïndexeerd en samengevoegd tot een klanttevredenheidsindex. Alle klanten met een waarde boven het branchegemiddelde kregen de prijs „Hoge klanttevredenheid“. De winnaars van de afzonderlijke branches werden bekroond met „Hoogste klanttevredenheid“.