Prijs "Hoogste advieskwaliteit 2022"
Hoogste advieskwaliteit – de dit jaar voor het eerst toegekende titel gaat in de sector verhuisbedrijven naar DACHSER & KOLB. Dit is de uitkomst van de Kölner rating- en rankingbureau ServiceValue in samenwerking met de BILD Zeitung in de studie „Deutschlands BERATUNGSKÖNIGE“.
Een uitstekende service optimaliseert de relatie met de klant. Juist in het digitale tijdperk hebben klanten de mogelijkheid zich zelf uitgebreid over een product te informeren, maar juist bij grotere uitgaven willen zij daarnaast door het bedrijf tijdens en na de aankoop begeleid worden. Daartoe behoort bijvoorbeeld dat zij niet worden genegeerd, gegevens niet meerdere malen hoeven te herhalen of een vertraagde reactie van de klantenservice ontvangen. Een goed advies zorgt ervoor dat klanten niet alleen meer kopen, maar de service ook aan anderen aanbevelen.
DACHSER & KOLB heeft zich ten doel gesteld vooral in de adviesfase voor de klant bereikbaar te zijn. Hiervoor wordt aan het begin van de klantrelatie uitgebreid met de klant telefonisch gesproken. Vervolgens staan tijdens de openingstijden een chatfunctie op de website, alsook contact per telefoon, e-mail, persoonlijk ter plaatse of het online contactformulier tot zijn beschikking. Het doel is alle binnenkomende vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Dat deze service van hoge kwaliteit is, blijkt uit het resultaat van de onderscheiding „Hoogste advieskwaliteit“. Ongeveer 135.000 consumenten werden ondervraagd over 876 aanbieders uit 58 branches. Onder de 12 verhuisbedrijven werd DACHSER & KOLB met een waarde van 2,74 tot winnaar uitgeroepen. De branchegemiddelde waarde ligt momenteel op 2,84.
News