Klantenenquête over personeelverhuizingen

Via een online-enquête werden alle klanten van DACHSER & KOLB, die het afgelopen jaar regelmatig personeelsverhuizingen met het verhuisbedrijf hadden uitgevoerd, gevraagd feedback te geven over de samenwerking. Een terugkoppeling kon zowel anoniem als met naam worden gedaan. In de klantenenquête werden zowel onderwerpen over de tevredenheid met verschillende aspecten van de dienstverlening als wat voor klanten belangrijk is bij het uitzenden van medewerkers en welke communicatiemethoden zij prefereren, bevraagd. Daarnaast had elke klant de mogelijkheid een aanbevelingskans van nul tot tien op te geven. Tot slot was er nog de mogelijkheid via een vrije tekstinvoer opmerkingen, wensen of lof te melden.

De klanten van DACHSER & KOLB gaven daarbij aan dat zij zeer tevreden zijn over het advies van de klantadviseurs. Met betrekking tot advies over douaneformaliteiten waren de terugmeldingen — voor zover klanten hiermee ervaring hadden — overwegend positief. Het klachtenmanagement en de zeggingskracht van de offertes maken ook een grote meerderheid van de klanten zeer tevreden. Alleen op het gebied van de transparantie van facturen werden enkele verwachtingen niet ingelost. De thema's reactietijd en communicatie daarentegen werden uitsluitend positief beoordeeld.

Bij de belangrijkste doelstellingen voor de planning van personeelsverhuizingen en uitzendingen was het meest gekozen antwoord „Vertrouwde samenwerking“, op de voet gevolgd door „Snelle reactie en communicatie“ en „Constante kwaliteit“.

Over welke kanalen gecommuniceerd moet worden was het heel duidelijk: hier heeft e-mailcommunicatie de voorkeur. Chats, liveportalen, sociale media of persoonlijke bezoeken spelen hierbij geen of nauwelijks meer een rol. Ann Skrzeczek, Head of Customer Service & Sales, en het hoofd van Account Management initieerden deze allereerste klantenenquête en zijn blij met de constructieve suggesties en feedback. „We staan voortdurend in contact met onze klanten om te allen tijde oplossingsgericht te kunnen reageren op opmerkingen en wensen. Klantenenquêtes zijn hierbij een zeer belangrijk onderdeel om informatie over de samenwerking buiten de vakinhoudelijke gesprekken te verkrijgen. Ons streven is om onze klanten een goed en veilig gevoel te geven bij de verhuizing van hun medewerkers — daarvoor is het essentieel te weten wat hen bezighoudt. De eerste klantenenquête heeft ons al duidelijk laten zien waar onze sterke punten liggen, maar ook aangetoond waar we nog huiswerk te doen hebben.“ vat het tweetal de resultaten samen.