Award "Hoogste Klantwaarde 2022"

DACHSER & KOLB komt in de branche „verhuisbedrijven" voor de tweede keer als klantenkoning naar voren met het predicaat „Hoogste Klantwaarde“. Dit heeft het rating- en rankingbureau ServiceValue in samenwerking met de dagbladkrant BILD onderzocht in de studie „Duitslands Klantenkoningen 2022".

Klantwaarde verwijst naar de doorslaggevende reden waarom een klant bij zijn aankoopbeslissing voor een bepaald product kiest. Als het product aan de voorafgaande verwachtingen voldoet of deze zelfs overtreft, is de waargenomen klantwaarde bijzonder hoog en kan dit mogelijk een concurrerende factor worden.

2.559 bedrijven uit 172 branches werden door het rating- en rankingbureau ServiceValue in samenwerking met de dagbladkrant BILD op het gebied van klantwaarde onderzocht. Voor de beoordeling werden 650.000 klantbeoordelingen verzameld. De deelnemers schatten op basis van eigen ervaringen in hoe goed producten of diensten van bepaalde aanbieders voldoen aan de verwachtingswaarde. Hiervoor wordt met behulp van een viertraps antwoordschaal per bedrijf een ongewogen gemiddelde berekend. Hiervoor geldt: hoe lager, hoe beter.

DACHSER & KOLB houdt zijn waardebelofte

Bij DACHSER & KOLB verwachten en ontvangen klanten een hoge klantwaarde: van het complete zorgeloos-pakket (inpakken en/of uitpakken van de verhuisdozen, het demonteren of remonteren van meubels of keukens en andere klusdiensten) tot het eenvoudige vervoer van meubels en verhuisdozen van de oude naar de nieuwe woonplaats. Ook inbegrepen in de service: het leveren van verpakkingsmateriaal door de verhuisservice en het ophalen van lege dozen na de afgeronde verhuizing.

De branchegemiddelde voor verhuisbedrijven ligt momenteel op 2,68. DACHSER & KOLB behaalde de laagste waarde van 2,48, daarom heeft de verhuislogistiekdienstverlener de onderscheiding „Duitslands Klantenkoning" ontvangen.